01

維客的意義是什么？

所謂的維客指的就是維護與客戶之間的關(guān)系。

而維護與客戶的關(guān)系，是外貿(mào)人工作中不可或缺的一部分，只有跟客戶維持好良好的關(guān)系，讓客戶時刻感受到我們對他們的關(guān)懷，才能讓客戶在有購買需求的時候，優(yōu)先考慮我們；

況且，在遍地是同行的情況下，只有服務(wù)好我們的每個客戶，才能提高我們在市場中的競爭率，讓更多的客戶選擇我們。

維護與客戶的關(guān)系，可能有大部分的人們會認為維護與客戶的關(guān)系，就是指維護與老客戶的關(guān)系，其實不然。

雖然維護與老客戶的關(guān)系是我們外貿(mào)工作中十分重要的一部分，但是對于新開發(fā)的客戶來說維護工作也是同等重要的一個環(huán)節(jié)，甚至它可能會決定這個新客戶是否能最終成為你的老客戶。

所以，維護與客戶的關(guān)系不僅僅是指維護與老客戶的關(guān)系，新開發(fā)的客戶或者說是剛接觸還沒開發(fā)出來的客戶都是我們需要努力建立并維護好關(guān)系的，這也是我們外貿(mào)人不可忽視的工作。

02

維客有何技巧？

有些人可能會覺得維護與客戶的關(guān)系很有難度，因為大部分的客戶都比較“難搞”，其實維護與客戶的關(guān)系也是有技巧在的，只是我們沒有找對方法，掌握了相關(guān)技巧我們就不再會覺得維護與客戶的關(guān)系是個很難的事情了。

1.老客戶關(guān)系維護技巧

【1】提供差異化服務(wù)

平常我們可以看到不少的企業(yè)都是只針對新用戶提供差異化的服務(wù)，比如說：某某商品新客戶下單送禮品；新用戶限時優(yōu)惠XXX......而對于老客戶而言卻享受不到任何的優(yōu)惠，其實這么做是不對的。

如果我們只提供優(yōu)惠政策給新客戶，老客戶卻享受不到優(yōu)惠的話，這樣不僅體現(xiàn)不出來老客戶的價值，長此以往，你就會徹底失去這個客戶。

所以，要想跟老客戶維持好關(guān)系的話，為他們提供差異化的服務(wù)也是很有必要的。

【2】保持聯(lián)系

既然已經(jīng)成為了我們的老客戶，說明此時客戶與我們之間已經(jīng)有一定的信任基礎(chǔ)了，維護與這類客戶的關(guān)系就需要我們與客戶之間保持良好的溝通了。

比如說有商品優(yōu)惠的時候，我們可以給客戶發(fā)送消息，告知他們優(yōu)惠力度；恰逢節(jié)假日的時候為他們送去節(jié)日祝福；平時定期發(fā)送消息問候......

總之，要讓老客戶感覺到我們誠意，體會到我們的關(guān)懷。

1.新客戶關(guān)系維護技巧

對于新客戶來說，信任問題是最難以解決的問題，而新客戶變成老客戶的過程就是我們與客戶之間建議信任的過程，要獲取新客戶的信任，我們或許可以從以下幾個方面著手。

【1】給客戶留下良好的印象

對于一個素昧平生的人來說，要想與他們建立起好良好的關(guān)系，我們必須得時刻注意我們的形象，專業(yè)靠譜的形象總是能為我們贏取更多的好感的，特別是在與客人第一次接觸的時候，留下一個好印象是你們后續(xù)能否推進關(guān)系的關(guān)鍵。

【2】注重與客戶的承諾

剛開發(fā)客戶的時候，一些銷售人員為了推銷自己的產(chǎn)品，必然會給客戶承諾很多的服務(wù)，那么后續(xù)跟進的人員在跟客戶溝通的時候就要多加注意，答應(yīng)客戶的要求應(yīng)該說到做到，不然的話信任沒了關(guān)系必然也難以維持。

所以，要想維護好跟客戶之間的關(guān)系，注重與客戶的承諾是我們尤為重要的工作。

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