公眾號(hào)
客服這次的新冠肺炎疫情確實(shí)牽動(dòng)著每一個(gè)外貿(mào)人的心！說(shuō)嚴(yán)重，真的關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。今天小智君帶著大家，詳細(xì)學(xué)習(xí)下在不可抗力因素下，如何避免或降低外貿(mào)業(yè)務(wù)往來(lái)中的損失。
退貨、延誤、違約等等，該來(lái)的還是要來(lái)，哪怕世衛(wèi)組織再次官方宣稱“中國(guó)貨物沒(méi)有病毒”，客戶好像還是不買(mǎi)賬。
先看世衛(wèi)組織再次發(fā)聲，聲稱：不建議任何措施干涉貿(mào)易。來(lái)自中國(guó)的信件、包裹、貨物很安全！
據(jù)分析，沒(méi)有活體宿主的冠狀病毒病毒會(huì)不會(huì)存活太久，比如信件、包裹、貨物。
所以，只要不是活體出口，普通貨物、信件、文件都不會(huì)有問(wèn)題。
但是，即使世衛(wèi)組織再發(fā)聲，客戶還是不買(mǎi)賬??！很多小伙伴已經(jīng)遇到退貨，不提貨這些棘手的問(wèn)題了。
真希望國(guó)家出面給世界一個(gè)證據(jù)：我們出口貨物并沒(méi)有病毒，不會(huì)通過(guò)貨物傳染病毒的，現(xiàn)在已收到客戶因?yàn)橹袊?guó)疫情拒收貨物了，海關(guān)不放中國(guó)貨物，誰(shuí)說(shuō)的沒(méi)有影響？這次疫情最受害的就是我們企業(yè)，照發(fā)工資照交房租不說(shuō)，囤貨損失也不說(shuō)，現(xiàn)在客戶執(zhí)意因?yàn)橐咔椴皇占?，若退回中?guó)來(lái)回運(yùn)費(fèi)損失不起，若銷(xiāo)毀產(chǎn)品資金都損失，對(duì)我們這些生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)又是出口貿(mào)易的，這次打擊太重了 ，希望有關(guān)部門(mén)出面來(lái)降低我們這些企業(yè)損失。 德國(guó)老客戶今天要求退貨，說(shuō)你們有傳染病。 巴西客戶的貨物，本來(lái)年前要發(fā)出，因?yàn)楦鞣N原因推到年后，現(xiàn)在這種狀況，又不知道什么時(shí)候才能發(fā)出了，哎 因?yàn)槟銈儑?guó)家有病毒，能不能把貨款退給我，我想取消訂單。
雖然退貨的客戶還是部分客戶，但是不知道隨著時(shí)間的推移，還會(huì)出現(xiàn)什么幺蛾子問(wèn)題。
外貿(mào)人該怎么辦？
要做的：
1、從現(xiàn)有客戶入手，不管是老客戶還是新客戶，每天在家線上積極的問(wèn)候和溝通，反正你在家很多時(shí)間都是晝夜顛倒的，更有時(shí)間來(lái)跟客戶溝通，最起碼讓客戶知道你是安全的，你沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，給客戶一顆定心丸。
2、其次，可以跟客戶溝通，現(xiàn)在是屬于延長(zhǎng)假期階段，很多客戶每年7、8月份都會(huì)長(zhǎng)假，聯(lián)系不到，為什么我們就不會(huì)有長(zhǎng)假假期呢。
3、如果你的貨物可以正常出貨，在出貨和生產(chǎn)的時(shí)候，可以附一些視頻，做了哪些消毒措施，讓他們確認(rèn)貨物確實(shí)是安全。
4、這么多年一直沒(méi)搞懂為什么我做不好外貿(mào)業(yè)務(wù)，也許現(xiàn)在是反思的好時(shí)機(jī)。
5、有庫(kù)存的企業(yè)，一定要珍惜你的庫(kù)存，別輕易做決定賣(mài)給誰(shuí)，也許風(fēng)平浪靜后，這就是你的小機(jī)會(huì)，現(xiàn)在能做的就是等待。
6、根據(jù)現(xiàn)狀我們做了哪些應(yīng)對(duì)措施，提前告知客戶可能發(fā)生的問(wèn)題，例如：出貨，船期，等等，時(shí)時(shí)刻刻站在客戶角度考慮問(wèn)題，將心比心，客戶也會(huì)回報(bào)你的。
不要做：
1、不要跟客戶輕易談價(jià)格，因?yàn)槎喾N因素決定太多不確定性。
2、不要承諾交貨期，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)肯定什么時(shí)候可以交貨，別給自己找麻煩。
3、不要刻意的跟客戶談?wù)撘咔榉矫鎲?wèn)題，客戶問(wèn)道，不渲染不夸大，按照事實(shí)情況說(shuō)就好了，也沒(méi)什么隱瞞的，世衛(wèi)組織和其他國(guó)家都能看到官方統(tǒng)計(jì)，不信謠不傳謠，客戶還是不相信，把世衛(wèi)組織官網(wǎng)扔給他，可以查詢。在不信，就需要你的人格魅力，銷(xiāo)售賣(mài)的是你自己，只要你沒(méi)事，相信你的客戶也會(huì)相信你。
4、不建議所謂大神的模板套郵件發(fā)給客戶，客戶肯定不止面對(duì)你這一個(gè)中國(guó)供應(yīng)商，如果所有的人都是同一個(gè)模板，統(tǒng)一口徑。你這個(gè)疫情到底是嚴(yán)重還是不嚴(yán)重，可想而知（你可以站在客戶的角度考慮一下）
不可抗力事實(shí)性證明是指由中國(guó)貿(mào)促會(huì)及其授權(quán)的分、支會(huì)，應(yīng)申請(qǐng)人申請(qǐng)對(duì)與不可抗力有關(guān)的事實(shí)進(jìn)行證明的行為，屬于商事證明領(lǐng)域中的事實(shí)性證明行為。 不可抗力事實(shí)證明的是與不可抗力相關(guān)的事實(shí)如自然災(zāi)害、突發(fā)的異常事件等客觀存在的事實(shí)存在的真實(shí)性，但事實(shí)的發(fā)生能否構(gòu)成不可抗力事件則不做進(jìn)一步的判定。 此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已屬不可抗力事實(shí)范圍。 該證明的出具后，當(dāng)事人可以部分或全部免除不履行、不完全履行和遲延履行合同的責(zé)任。 例如，2019年，受第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的影響，不少企業(yè)受損嚴(yán)重，貿(mào)促會(huì)出具的不可抗力事實(shí)性證明書(shū)，可以用以外貿(mào)企業(yè)減免違約責(zé)任，盡可能減少災(zāi)情帶來(lái)的損失。 中國(guó)貿(mào)促會(huì)出具的與不可抗力相關(guān)的事實(shí)性證明已得到全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的政府、海關(guān)、商會(huì)和企業(yè)的普遍認(rèn)可，在域外具有強(qiáng)大的執(zhí)行力。
企業(yè)需提交的佐證材料： 1.企業(yè)所在地政府、機(jī)構(gòu)出具的證明/公告 2.海陸空相關(guān)延運(yùn)、延飛、取消等通知/證明 3.出口貨物買(mǎi)賣(mài)合同、貨物訂艙協(xié)議、貨運(yùn)代理協(xié)議、報(bào)關(guān)單等 4.其他所能提供的材料 中國(guó)貿(mào)促會(huì)商事認(rèn)證中心 咨詢、聯(lián)系電話： 010-82217027/7035/7010 各?。ㄖ陛犑校⑹匈Q(mào)促會(huì) 聯(lián)系方式請(qǐng)參見(jiàn)： https://www.rzccpit.com/company/organization.html No.1 如何申請(qǐng)？
1、說(shuō)明
中國(guó)貿(mào)促會(huì)企業(yè)端在本文中簡(jiǎn)稱“本網(wǎng)站”。
網(wǎng)址：http://www.rzccpit.com
建議使用谷歌瀏覽器或360極速瀏覽器。
2、注冊(cè)
用戶在使用商事和領(lǐng)事認(rèn)證業(yè)務(wù)前需要先注冊(cè)一個(gè)本網(wǎng)站賬號(hào)，主要著重完善遞送機(jī)構(gòu)信息及個(gè)人身份信息。若注冊(cè)時(shí)完善的信息有誤，可以前往“個(gè)人中心”——“賬號(hào)管理”——“賬號(hào)信息”頁(yè)面編輯修改。
3、準(zhǔn)備工作
登錄后，進(jìn)入“個(gè)人中心”頁(yè)面，在左側(cè)菜單中找到“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”——“常用企業(yè)”頁(yè)面，進(jìn)入此頁(yè)面綁定企業(yè)信息。此功能主要是用于商事證明書(shū)、領(lǐng)事認(rèn)證業(yè)務(wù)，民事類(lèi)業(yè)務(wù)無(wú)需綁定。
4、事實(shí)性證明書(shū)申辦
4.1流程
4.2新增
4.3跟蹤
No.2 各地業(yè)務(wù)咨詢 廣東省 聯(lián)系人： 涉外商事法律部 鄭小蓉、鄭崇文、廖艷梅 聯(lián)系電話： 020-87616993、87695719、87774221 手機(jī)：15986388645 辦證地址： 廣州市環(huán)市東路450號(hào)華信中心首層 浙江省 可向以下機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理與不可抗力相關(guān)的事實(shí)性證明：浙江省貿(mào)促會(huì)、杭州市貿(mào)促會(huì)、寧波市貿(mào)促會(huì)、溫州市貿(mào)促會(huì)、湖州市貿(mào)促會(huì)、嘉興市貿(mào)促會(huì)、紹興市貿(mào)促會(huì)、金華市貿(mào)促會(huì)、衢州市貿(mào)促會(huì)、舟山市貿(mào)促會(huì)、臺(tái)州市貿(mào)促會(huì)。 聯(lián)系人：省國(guó)際商會(huì)高云峰、陳誠(chéng)，電話：0571-85811968、87797640，手機(jī)：18958181559 江蘇省 為幫助我省企業(yè)維護(hù)權(quán)益、減少損失、穩(wěn)定貿(mào)易，江蘇省貿(mào)促會(huì)將依據(jù)中國(guó)貿(mào)促會(huì)授權(quán)，為我省企業(yè)出具相關(guān)不可抗力事實(shí)性證明，并為急需企業(yè)開(kāi)通假期綠色通道。 即日起，企業(yè)可直接聯(lián)系、咨詢江蘇省貿(mào)促會(huì)相關(guān)工作人員，以不見(jiàn)面辦理為主。 聯(lián)系人：徐嘯 薛新嵐；手機(jī)：13376062433 13851726498電話：025–52856813 52856817 。 山東省 濟(jì)南經(jīng)四路158號(hào)省貿(mào)促會(huì)本部簽證點(diǎn)： 聯(lián)系人： 徐福民 0531-86168379 李向華 0531-86168372 邵桂田 0531-86168370 QQ群：山東貿(mào)促會(huì)商事認(rèn)證 435697854 青島福州南路9號(hào)省貿(mào)促會(huì)簽證點(diǎn)： 聯(lián)系人： 邵蘊(yùn)潔0532-85716617 商事證明書(shū)業(yè)務(wù) 高照華0532-85716617 領(lǐng)事認(rèn)證代辦業(yè)務(wù) 王臻0532-85716437 產(chǎn)地證業(yè)務(wù) 于雅寧0532-85716437 產(chǎn)地證、ATA業(yè)務(wù) 徐菸0532-85762063產(chǎn)地證、日本因私簽證業(yè)務(wù) QQ群：山東省貿(mào)促會(huì)驗(yàn)證碼群 295611372 福建省 聯(lián)系人：林叢，電話：0591-87856194、13960929787 河南省 河南省商事認(rèn)證中心（金茂大廈B座6層612、605室）聯(lián)系電話： 原產(chǎn)地證：0371-63576401 商事認(rèn)證：0371-63850214 領(lǐng)事認(rèn)證：0371-63573413 ATA單證冊(cè)：0371-63936105
小智君有話說(shuō)，這次疫情對(duì)外貿(mào)行業(yè)的打擊，應(yīng)該會(huì)比中美貿(mào)易戰(zhàn)更大一點(diǎn)。原因很簡(jiǎn)單，全球的消費(fèi)者，現(xiàn)在會(huì)擔(dān)心中國(guó)貨品會(huì)不會(huì)帶上病毒？
短期內(nèi)無(wú)法消退，相信中長(zhǎng)期完全沒(méi)影響，該采購(gòu)的還是會(huì)采購(gòu)。
